Tokoh Pemuda Pangkalpinang Menanggapi Pelayanan Rumah Sakit Depati Hamzah Terhadap Pasien Aidil

Tokoh Pemuda Pangkalpinang Menanggapi Pelayanan Rumah Sakit Depati Hamzah Terhadap Pasien Aidil

Whatshap

Pangkalpinang - Jaka Zia yang merupakan salah satu Tokoh Pemuda Kota Pangkalpinang menanggapi perihal pelayan Rumah Sakit Depati Hamzah terhadap Pasien Atas Nama Aidil, Sabtu, (28/09/19).

Jaka yang mengikuti informasi tersebut menyatakan pelayanan Rumah Sakit Depati Hamzah tidak ideal dalam proses menanggapi Komplein atau perbedaan pendapat mengenai keluhan proses Administrasi pelayanan BPJS, menurut Pemuda ini dalam menanggapi sebuah komplein masyarakat hendaknya penanganan atau penjelasan di lakukan oleh atasan langsung atau naik minimal 1 Level, bukan turun ke Pegawai Dasar.

Contohnya benturan perbedaan pendapat antara Pasien Aidil dengan bagian Kasir / Administrasi hendaknya di jelaskan oleh kasubag/kasi yang membidangi pelayanan tersebut, bukan Satuan Pengamanan dari Rumah Sakit yang memberikan Problem Solving.

"Ini menyangkut kepercayaan dan kompetensi, oleh karenanya keterlibatan emosional lebih dapat dihadirkan" ujar Jaka.

Oleh karenanya permasalahan Aidil ini harus menjadi salah satu motivasi Manajemen Rumah Sakit meningkatkan layanan yang berkualitas, bukan hanya menggugur kewajiban tetapi melayani sepenuh hati selayaknya kita melayani Pasien seperti melayani Orang Tua kita sendiri.

Manajemen Rumah Sakit juga harus memberikan Panisment terhadap Oknum yang salah, karena itu salah satu bukti komitmen dalam hal Manajemen Rumah Sakit memperbaiki layanan.


Rizky Fermana

Komentar Via Facebook :